積極創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系
發(fā)布時(shí)間：2015-07-16 10:23:00 瀏覽次數(shù)：3011 字號(hào):［
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醫(yī)療服務(wù)投訴大量集中在臨床一線部門，與病人直接接觸的越多，被投訴的概率與可能性也越高，門診投訴超過病房，這是由于門診屬于“一次性”接觸窗口，病人一旦對(duì)醫(yī)護(hù)人員有意見，醫(yī)護(hù)人員無(wú)法再短時(shí)間內(nèi)給予解釋和彌補(bǔ)，這就很容易形成矛盾的激發(fā)點(diǎn)。
在醫(yī)院管理中，充分認(rèn)識(shí)并及時(shí)解決醫(yī)患服務(wù)投訴是建立和醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以‘病人滿意’為目標(biāo)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，建立醫(yī)患關(guān)系預(yù)防模型，將管理措施前置，減少醫(yī)療服務(wù)缺陷，降低醫(yī)療服務(wù)投訴，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
